システムエラーの対応を行う

はじめに

このページは決済処理時にシステムエラーが発生した場合の対応方法に関して記載します。

システムエラーとは

本ページで説明する「システムエラー」は、加盟店様と当社間の決済リクエスト処理において発生するエラーを意味します。

システムエラーの発生箇所は以下シーケンス図の「①システムエラー」が該当いたします。
主なエラー理由として、リクエスト内容の誤りやタイムアウトや接続エラーなどのネットワークエラーがあげられます。

※与信処理時に決済機関側が与信NGと判断した場合に発生する「オーソリエラー」に関しては以下のページをご参照ください。
　関連リンク：オーソリエラーの対応を行う

システムエラー決済の確認および対応方法

加盟店様向けポータルサイトへのログイン

加盟店様向けポータルサイトへログインします。
ログイン方法は以下のページをご参照ください。

初めてご利用の方へ – 加盟店ポータル利用 | サポート – SBペイメントサービス

システムエラー決済の検索

左メニューの「顧客サポート」→「決済エラー確認」の順にクリックします。

検索画面で検索条件を入力し、「検索する」ボタンをクリックすると、条件に合致した決済トランザクションの一覧が表示されます。

システムエラー内容の確認

検索結果に表示された対象決済の、エラー分類・エラー内容を確認します。

エラー内容の原因および解決先については以下の表をご参照ください。

エラー分類	エラー内容	原因	解決策
リクエストエラー	リクエスト許容時間を超過したため エラーが発生しました。	リクエスト許容時間超過の主な原因と しましては、以下のケースが考えられ ます。 ・加盟店様サーバーの設定時刻がずれ ている場合 ・エンドユーザーが画面を開いたまま 放置した場合 ・エンドユーザーの端末が圏外等で通 信遮断された場合	加盟店様のサーバー時刻をご確認いただくか、 またはエンドユーザーへリトライいただくよう ご案内ください。
リクエストエラー	購入IDが重複したためエラーが発生 しました。	購入ID重複の主な原因としましては、 以下のケースが考えられます。 ・同一の顧客IDが重複して設定されて いる場合 ・エンドユーザーが購入ボタンや決済 ボタンを二度押し した場合 ・エンドユーザーが決済処理中に表示 されている画面を更新をした場合	加盟店様の購入IDの設定ロジックをご確認いた だくか、またはエンドユーザーへリトライいた だくようご案内ください。
ハッシュチェックエラー	ハッシュチェックエラーが発生しま した。	ハッシュチェックエラーとは、リクエ ストパラメーターに設定いただいたチ ェックサム値が当社で認識しているチ ェックサム値と相違した場合に発生い たします。 主な原因としては、以下のケースが考 えられます。 ・リクエストの各エレメント（ハッシ ュ値を除く）の値を文字列結合し、最 後にSBPSより払い出されたキーを結合 した「連結文字列」が異なるケース ・UTF-8で文字コード変換した値のハッ シュ演算が異なるケース	商品名に空白が含まれている場合や、商品名が 文字化けした場合に発生する傾向がございます ので、リクエスト内容についてご確認をお願い いたします。 チェックサム値の生成方法については以下デベ ロッパーサイトをご参照ください。 リンク型 – 基本仕様 | Developer – SBペイメント サービス
購入結果通知エラー	購入結果通知にてエラーが発生しま した。	購入結果通知エラーの主な原因としま しては、以下のケースが考えられます。 ・加盟店様・当社間での購入結果の通 知処理でタイムアウトが発生した場合 ・購入結果通知の通知先（加盟店様サ ーバー）にアクセスができなかった場 合 ・購入結果CGIの通知先の証明書が正し く設定されていない場合 ・購入結果CGIにてコネクションが切断 された場合	加盟店様のサーバーの稼働状況や設定状況をご 確認のうえ、当社からの購入結果通知が受け取 れる状態となっているかご確認をお願いいたし ます。
その他エラー	画面操作によりエラーが発生しまし た。	主な原因としましては、以下のケース が考えられます。 ・エンドユーザーが購入ボタンや決済 ボタンを二度押し した場合 ・エンドユーザーが複数ブラウザで操 作された場合	エンドユーザーへリトライいただくようご案内 ください。
その他エラー	SBPS加盟店サポートへお問い合わせ ください。		加盟店サポートへお問い合わせの際は、お問合 せフォーム （https://support.sbpayment.jp/contact/） より決済エラー確認の検索結果に表示された決 済情報を記載のうえお問い合わせください。 —————————————————- マーチャントID サービスID 決済手段 リクエスト日時 トラッキングID 請求番号 顧客ID —————————————————-