ポータルサイトが利用できない場合の回答方法

加盟店様向けポータルサイトがご利用いただけない場合、メールにてご連絡をお願いいたします。
ご連絡先など詳細を記載しておりますため、ご参照くださいますようお願いいたします。

利用照会・代行解約・不正利用・チャージバックの回答の場合

【回答方法】

お送りした添付ファイル内にご回答を追記いただき、下記のご連絡先へメールにてご回答をお願いいたします。

【連絡先】

E-mail：sbps-secure-operation@sbpayment.jp
※個人情報受信専用アドレスです。

ご回答いただきたい内容	補足
・ご購入者情報（氏名、住所、メールアドレス、電話番号など）・継続購入契約状況（申込日・課金期間など）・詳細商品名・商品発送状況（注文日・発送日・到着日。物品販売の場合のみ）・配送先・お客様向け問合せ窓口	▼宿泊サービスをご提供されている場合以下の情報も併せてお送りください。・予約者情報（氏名・住所・電話番号・メールアドレスなど）・宿泊者情報（氏名・住所・電話番号・メールアドレスなど）・宿泊情報（予約日・チェックイン日・チェックアウト日・宿泊人数）
・解約日・最終課金日・最終請求金額・お客様向け問合せ窓口	▼解約処理が不可の場合・お客様ご自身で行える解約方法・解約に必要なアカウント情報など
・ご購入者情報（氏名、住所、メールアドレス、電話番号など）・継続購入契約状況（申込日・課金期間など）・詳細商品名・商品発送状況（注文日・発送日・到着日。物品販売の場合のみ）・配送先・お客様向け問合せ窓口	▼宿泊サービスをご提供されている場合以下の情報も併せてお送りください。・予約者情報（氏名・住所・電話番号・メールアドレスなど）・宿泊者情報（氏名・住所・電話番号・メールアドレスなど）・宿泊情報（予約日・チェックイン日・チェックアウト日・宿泊人数）
「受諾」または「拒否」	▼「拒否」の場合反証ガイドをご確認のうえ、異議申し立てに必要な反証資料のご提出をお願いいたします。 ▼反証ガイド https://www.sbpayment.jp/document/disproof_guide_SBPS_online.pdf ▼反証資料フォーマットフォーマットのダウンロードはこちらへ

【注意事項】

メール件名は変更せず、ご返信ください。
個人情報受信専用アドレスのため、お問い合わせ等の受付はできかねます。
ファイルのパスワードは別送、もしくは変更がない場合はその旨ご記載ください。
弊社より通知いたしました決済情報の記載がない場合、対象の特定ができず対応不可となる場合がございますため、ご協力をお願いいたします。

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