エンドユーザーからの決済エラー理由に関する問い合わせに回答を行う

はじめに

このページはエンドユーザーからの問合せ対応時にご参照いただくページです。

エンドユーザーから決済トランザクションのエラー理由に関する問合せが入った場合の基本的な対応内容に関して記載します。

決済トランザクションの検索を行う

エンドユーザーから問合せがあった決済の検索を行います。

決済トランザクションの検索はSBPS決済管理ツール、もしくは加盟店様向けポータルサイトから可能です。

関連リンク：SBPS決済管理ツールで決済トランザクションの検索を行う

関連リンク：加盟店様向けポータルサイトで決済トランザクションの検索を行う

決済エラー理由の確認およびエンドユーザーへの案内を行う

決済エラー理由を確認のうえ、エンドユーザーへご案内ください。

関連リンク：システムエラーの対応を行う
関連リンク：オーソリエラーの対応を行う

エンドユーザーへのご案内における注意点

詳細なエラー理由はエンドユーザーの信用情報に関わるため、決済機関側からは開示されません。
エンドユーザーへ決済金額、日時、ご利用サービスをお伝えのうえ、エンドユーザーから決済機関へお問合せいただくようご案内ください。